Harafunnel là gì ? Hướng dẫn sử dụng Harafunnel chatbot toàn tập

Nếu các bạn muốn tìm kiếm một phần mềm Chatbot hỗ trợ kinh doanh bán hàng hiệu quả, thì các bạn nên tìm hiểu ngay về Harafunnel Chatbot. Đây là công cụ hỗ trợ tương tác, chăm sóc khách hàng hiệu quả trên messenger với một loạt tính năng hay. Chúng ta hãy cùng đi tìm hiểu ngay nhé

1. HARAFUNNEL LÀ GÌ ?

Harafunnel là một loại chatbot tự động, chatbot này hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng, đồng thời còn có thể chăm sóc, tương tác với khách hàng một cách hoàn toàn tự động mà đôi khi bạn không cần phải nhờ đến nhân viên tư vấn

Haravan cũng chính là đơn vị phát triển công cụ Harafunnel Chabot này. Và như chúng ta đã biết, Harafunnel cũng là một nền tảng thiết kế website bán hàng hàng đầu Việt Nam hiện nay

2. DANH SÁCH CHỨC NĂNG TRÊN HARAFUNEL

Hiện tại, Harafunnel chatbot đang mang lại một loạt các chức năng hỗ trợ hiệu quả như:

– Thu thập data khách hàng, những người inbox với fanpage

– Gắn thẻ, chia nhóm khách hàng để thực hiện các chiến lược chăm sóc khác nhau

– Cài đặt trả lời inbox tự động theo kịch bản dựng sẵn

– Gửi Broadcast (gửi tin nhắn hàng loạt) đến những người đã đăng ký bot

– Xây dựng chuỗi hành động chăm sóc theo các mốc thời gian

Ghi chú: Đăng ký bot nghĩa là đã từng nhắn tin với bot

Như vậy, nếu bạn biết cách cài đặt và khai thác tốt Harafunnel chatbot, lúc này các bạn có thể:

– Tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho marketing

– Tiết kiệm nhân lực mảng tư vấn viên

– Và đồng thời là có được chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất

Ngoài ra, nếu không có nhu cầu sử dụng quá nhiều chức năng trên Haravan chatbot này, các bạn hoàn toàn có thể sài bản dùng thử mà không cần phải trả phí cho các phiên bản Pro với nhiều hỗ trợ hơn

3. SO SÁNH HARAFUNNEL FREE VÀ HARAFUNNEL PRO

4. HƯỚNG DẪN TẠO AHAFUNNEL

+ Bước 1: Truy cập https://harafunnel.com

+ Bước 2: Chọn Đăng ký miễn phí

+ Bước 3: Kết nối Harafunnel với Facebook

+ Bước 4: Chọn fanpage & Chọn Tiếp

+ Bước 5: Chọn quyền cho Harafunnel (để mặc định) & Chọn Xong

+ Bước 6: Cài thông tin Harafunnel

+ Bước 7: Kết nối fanpage

+ Bước 8: Chọn ngành hàng

+ Bước 9: Trải nghiệm giao diện Harafunnel

5. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HARAFUNNEL

5.1 Dashboard (Giao diện tổng quan)

Phần này sẽ hiển thị các thông tin:

– Số lượng người đăng ký

– Biểu đồ tăng trưởng

Bạn có thể canh theo mốc thời gian để xem biểu đồ hay số lượng người đăng ký chatbot của mình nhé

 

5.2 Customer (Khách hàng)

Phần này quản lý danh sách khách hàng. Chức năng này tương tự như với Ahachat bot luôn nhé các bạn. Cũng bao gồm:

– Danh sách khách hàng & Thông tin khách hàng

– Gắn thẻ, xóa thẻ khách hàng

– Đặt trường tùy chỉnh, xóa trường tùy chỉnh

– Hủy đăng ký

Tại đây, các bạn có thể xem thông tin khách hàng, hoặc chọn nhóm khách hàng, thực hiện các hành động cụ thể như xóa thẻ, gắn thẻ, đặt trường tùy chỉnh . . .

5.3 Growth Tools (Công cụ tăng trưởng)

+ Bước 1: Chọn New Growth Tool

+ Bước 2: Xem danh sách công cụ

A. Facebook Comment

Công cụ này hỗ trợ tự động trả lời comment trên post được chọn trên fanpage. Công cụ này hỗ trợ rất tốt trong việc chăm sóc, tương tác khách hàng đối với những fanpage đang chạy ads, có nhiều comment

Lúc này, chatbot sẽ tự động trả lời comment khách hàng khi bạn vắng mặt. Điều này giúp duy trì liên hệ với khách hàng một cách tốt nhất

+ Bước 1: Chọn Facebook Comment

+ Bước 2: Chọn Post

+ Bước 3: Cài đặt thời gian

+ Bước 4: Chọn từ khóa muốn auto comment

+ Bước 5: Kích hoạt & Save

B. Customer Chat

Chức năng này của Harafunnel chatbot hỗ trợ các bạn cài tích hợp nút messenger trên website của mình

C. QR Code – Facebook Ads Json – Checkbox

Đây là những công cụ do Harafunnel chatbot cung cấp cho chúng ta để chúng ta có thể tạo ra những người off in vào hệ thống chatbot

5.4 Broadcast (Gửi tin nhắn)

Chức năng này cho phép gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng đang nằm trong hệ thống của Harafunnel

+ Bước 1: Chọn New Broadcast

+ Bước 2: Tùy chỉnh nội dung tin nhắn

+ Bước 3: Cài đặt loại tin, target và gửi

 

5.5 Automation

Automation là phần cài đặt trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản dựng sẵn trên Harafunnel chatbot. Bạn hoàn toàn có thể để bot tự động tư vấn khách hàng trước khi nhân viên vào chốt đơn, xác nhận đơn hàng

A. Default Replay

Với chức năng này, bạn có thể nhờ bot tư vấn chăm sóc khách hàng giúp khi bạn không thể trả lời tin nhắn, hoặc có quá nhiều tin nhắn yêu cầu cùng lúc

Ví dụ: Với một khách hàng đăng ký bot lần đầu tiên, bạn có thể xây dựng một kịch bản trả lời tin nhắn đúng với nhu cầu thông tin của khách hàng. Đến một giai đoạn nào đó cần nhân viên tư vấn vào chăm sóc, chốt đơn, thì chúng ta sẽ dùng người thật để nhắn tin với khách hàng nhé

B. Welcome Message

Đây là phần cài đặt lời chào đầu tiên khi khách hàng truy cập và nhắn tin trên fanpage. Tại phần này, Manychat mang đến nhiều mẫu lời chào khác nhau, và các bạn chỉ cần điều chỉnh lại một chút và sử dụng là được nhé

Tại đây, bạn có thể cài đặt:

– Loại nội dung tin nhắn

– Thêm nội dung tin nhắn

– Thêm nút button

– Chèn nội dung đa phương tiện

. . . Sau đó các bạn có thể xem trước mẫu ở phần nội dung bên phải nhé.

C. Keywords

Chức năng này hỗ trợ giúp bot hiểu các từ khóa, và thực hiện hành động cụ thể ngay sau khi người dùng nhập những từ khóa này

Ví dụ: Các bạn gửi một tin nhắn cảm ơn khách hàng đã đăng ký bot. Sau đó hỏi khách hàng có muốn nhận thông tin từ bot không ? Nếu khách hàng nhắn: “Stop”, khách hàng này sẽ được hủy đăng ký và không nhận tin nhắn từ bot nữa

Ở phần này, bạn có thể chỉnh sửa 2 cài đặt có sẵn là đăng ký và hủy đăng ký bot. Hoặc các bạn cũng có thể cài thêm keywords với những từ khóa cụ thể nhé

D. Sequences

Chức năng này hỗ trợ các bạn gửi các chuỗi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng

Ví dụ:

– Sau 1 ngày khách hàng đăng ký bot, bạn gửi 1 tin nhắn review sản phẩm

– Sau 1 tuần đăng ký, bạn gửi 1 khách nhắn chứa video hướng dẫn sử dụng

– Sau 1 tháng, bạn giới thiệu cho khách hàng 1 sản phẩm mới

List Video Hướng Dẫn Harafunnel: Xem Ngay

KẾT LUẬN

Haravan Funnel thực ra cũng tương tự về mặt chức năng như những chatbot khác. Và theo HBmedia đánh giá thì tại Việt Nam, Ahachat chatbot phù hợp với người Việt, giao diện đơn giản, dễ sử dụng hơn rất nhiều

Và bạn có thể tìm hiểu cả Harafunnel lẫn Ahachat chatbot để xem sự lựa chọn nào phù hợp hơn nhé

Chúc thành công ! ! !