QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

Thiết kế Website trọn gói 2,900,000đ

Quảng cáo Google

Quảng cáo Facebook

Chăm sóc Website

Chăm sóc Fanapge

Thiết kế Mobile App

Quảng cáo Tiktok

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Có hai cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

• Nghiên cứu và lựa chọn khách hàng tiềm năng sau đó bán sản phẩm và dịch vụ phù hợp với tập khách hàng tiềm năng đó.
• Hoặc nếu bạn đã có sản phẩm bán rồi sẽ lọc được tập khách hàng tiềm năng để phục vụ
  

Bước 2: Vẽ chân dung khách hàng tiềm năng

Chúng ta vẽ được chân dung khách hàng tiềm năng về

• Địa lý, tuổi tác, giới tính, khu vực vùng miền,  sở thích thói quen, thu nhập và khả năng chi trả của khách hàng.
• Sau đó chúng ta đánh giá khách hàng và đưa ra quyết định lựa chọn tập khách hàng nào chúng ta muốn phục vụ.

Bước 3: Nghiên cứu tập khách hàng

• Thí dụ như khách hàng họ sử dụng Facebook, YouTube, Zalo, Tiktok,  Instagram v.v…
• Họ thường sinh hoạt vào khung giờ nào trên những hội nhóm hoặc những trang nào
• Cách kết nối với họ ra sao để mình chủ động đi tìm khách hàng và chào bán sản phẩm, dịch vụ của mình.

Bước 4: Bán hàng online – Xác định được vấn đề của khách hàng

Vấn đề của khách hàng bao gồm các bước:

• Xác định được vấn đề của khách hàng, cũng như nỗi đau, nhu cầu thực tế của khách hàng
• Tìm ra được khoảng trống của thị trường
• Thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp với tập khách hàng
• Tìm ra được những lỗ hổng của đối thủ về giá bán hoặc là chính sách công nợ hoặc là chính sách giao
• Đánh vào những điểm yếu của đối thủ và những nỗi đau của khách hàng
• Đồng thời đề cao trải nghiệm cũng như là mang lại những trải nghiệm mới trải nghiệm tốt hơn trải nghiệm vô giá cho khách hàng.

Bước 5: Bán hàng online – Đóng gói sản phẩm dịch vụ

Khái niệm đóng gói ở đây là bao gồm:

• Thiết kế thương hiệu
• Nhận diện thương hiệu quy cách, trọng lượng khối lượng,
• Tính tóa giá bán lẻ, giá bán buôn
• Có chương trình chiết khấu, chương trình khuyến mãi quà tặng, chính sách giao hàng đổi trả, chính sách bảo hành chính sách hậu mãi,vvv.

Bước 6: Bán hàng online – Đề xuất bán hàng

Chuẩn bị các đề xuất cho việc bán hàng ở đây bao gồm

• Các công cụ bán hàng trực tuyến
• Chính sách bán hàng, hợp đồng mẫu
• Hàng mẫu, quy trình bán cho phép dùng thử sản phẩm dịch vụ
• Chương trình hỗ trợ tài chính
• Các chương trình bán hàng hoặc là hợp tác bán hàng cụ thể để có thể thuyết phục được khách hàng mục tiêu của mình chi tiền dùng thử hoặc mua sản phẩm dịch vụ luôn

Bước 7: Bán hàng online – Nghiên cứu các câu hỏi thường gặp

• Để chuẩn bị cho việc bán hàng tốt thì người bán hàng cũng cần phải nghiên cứu về các câu hỏi thường gặp của khách hàng
• Đưa ra được các câu trả lời cũng như các lời tư vấn một cách hợp lý và hiệu quả nhất
• Có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho các cái câu hỏi này giúp khách hàng an tâm cũng như là tạo sự tin tưởng để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.

Bước 8: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng dùng thử, mua hàng theo chương trình bán hàng hiện có.

Bước 9: Chốt đơn và ký hợp đồng nếu có

• Ở bước chốt đơn hàng thì các bạn cần phải nắm bắt được những câu hỏi cũng như các tín hiệu chốt đơn của người mua
• Khách hàng rất quan tâm về giá, chiết khấu, công nợ, chính sách đổi trả bảo hành,…
• Từ đó mình nắm bắt được những cái mối quan tâm thực sự bên trong của khách hàng
• Tư vấn cho khách hàng được các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
• Nếu khách hàng kêu về chuyện giá sản phẩm cao thì mình có thể gợi ý cho họ những mẫu sản phẩm có mức giá thấp hơn
• Có thể trấn an khách hàng về chương trình đổi trả hoặc là sửa chữa sau khi hết bảo hành để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công.

Bước 10: Bán chéo, bán thêm và chăm sóc khách hàng sau bán

• Sau khi khách hàng đã mua hàng thì sản phẩm sẽ chậm bán hơn
• Những sản phẩm bền thì khách hàng sẽ lâu tái mua
• Lúc này người bán hàng cần phải có những mẫu mã sản phẩm mới, nâng cấp về chất liệu, kiểu dáng, nguyên liệu
• Khách hàng có thể có thể mua các sản phẩm khác trong cùng thương hiệu hoặc hệ sinh thái
• Hãy nhớ rằng việc chăm sóc khách hàng sau bán rất quan trọng
• Khách hàng sẽ trung thành vì lợi ích của chính họ, họ trung thành với trải nghiệm cảm giác của chính họ.
• Kĩ thuật bán chéo, bán thêm, tái mua phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của sản phẩm và dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với chính sản phẩm và dịch vụ đó.