Google hứa hẹn chặn Cookies bên thứ ba. Doanh nghiệp cần phải làm gì ?

Bạn có biết đứa trẻ 4 tuổi và một nhà marketer đều thích gì k? – Đó là Cookies.

Sự giống nhau giữa đứa trẻ và marketer

Bởi lẻ, Cookies đối với dân marketer là những thông tin quý giá từ khách hàng như: tần suất, khung giờ truy cập; lượng tìm kiếm sản phẩm; giỏ hàng; …Không những vậy, các hành vi khác cũng được thu thập. Điều này gây ảnh hưởng không tốt đến khách hàng. Đến lúc khách hàng cần được bảo vệ.Thế nên Google đã chặn cookies bên thứ ba – là những doanh nghiệp nhỏ, vừa , lớn như Facebook, … .

Khi không thể thu nhập thông tin, hiệu quả từ việc quảng cáo, phân tích hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng nặng nề.Vậy còn cách nào để cho các doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng không? Hoàn toàn có thể, nhưng điều này phải đến từ sự tự nguyện của khách hàng.

1. Thông tin mật.

Có một case study rất hay đến từ công ty thời trang Zara Trung Quốc. Zara đưa ra một bảng thông tin gồm: chiều cao, cân nặng, số đo ba vòng, size giày và lấy lí do là để giúp khách hàng lựa chọn các mẫu áo quần phù hợp. Nhưng bản chất của việc này là thu thập thông tin khách hàng. Ngoài ra các bạn có thể lấy thông tin từ khách hàng bằng cách sử dụng thẻ ngân hàng khi thanh toán, email. Khi đó các thông tin cơ bản sẽ chính xác và đầy đủ hơn.

Zara cho phép người dùng nhập số đo của mình để tìm kích cỡ phù hợp

2. Minh bạch với khách hàng về cookies

Như ở trên, Zara đã “xin phép” khách hàng của mình về lưu dữ liệu cookies, và đưa ra các lí do chính đáng về việc sử dụng cookies. Ngày nay nhiều doanh nghiệp đã áp dụng phương thức này để lấy dữ liệu của khách hàng. Khách hàng sẽ là người chủ động đưa ra quyết định cho phép truy cập hoặc không.Nếu không được sử dụng cookies thì doanh nghiệp cần làm gì?

1. Sử dụng nhiều chiến lược khác nhau

Hãy đưa ra nhiều loại đối tượng khách hàng, đưa ra các chiến lược khác nhau. Từ đó đánh giá lại chiến lược, và khoanh vùng mục tiêu từ từ lại. Điều này có tốn kém nhưng có còn hơn không =))).Bạn có thể sử dụng các chiến lược nho nhỏ như PPC hoặc quảng cáo nhắm mục tiêu, thậm chí có thể suy nghĩ ra một chiến lược mới lạ.

Mỗi chiến lược đều tiềm ẩn một cơ hội hoặc thách thức mới!

2. Trải nghiệm khách hàng

Một doanh nghiệp tốt là doanh nghiệp mang lại sự trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.Thời đại thay đổi, không còn ăn no mặc đủ, mà là ăn ngon mặc ấm. Sự trải nghiệm đang lên ngôi, và còn một yếu tố khác đó là truyền miệng. Nếu bạn cho khách hàng một sản phẩm tốt, nhưng dịch vụ; chăm sóc khách hàng đi kèm tuyệt vời sẽ là một điểm cộng lớn. Sử cộng hưởng từ truyền miệng sẽ đẹp lại một cái kết tốt đẹp cho doanh nghiệp.Tóm lại, chúng ta không nên phụ thuộc quá vào bên ngoài. Nếu không có thể trở thành một Facebook thứ 2.

Sự trải nghiệm khách hàng là một thứ không nên bỏ qua của các doanh nghiệp

Tóm lại: Doanh nghiệp cần phải có những bước đi mới, thay đổi lại cách nhìn nhận về thu thập thông tin từ khách hàng. Đừng chỉ phụ thuộc lại Cookies do Google cung cấp. Bạn nên nhớ: “Không có bữa ăn nào là miễn phí”.

Nguồn: Hitime