Giám Đốc vận hành (COO) – Mô tả công việc, KPI, mức lương

Giám đốc vận hành (COO – Chief Operation Officer) là người vận hành bộ máy tổ chức của doanh nghiệp với vai trò thiết kế cấu trúc doanh nghiệp, thiết lập các chính sách, văn hóa và tầm nhìn cho doanh nghiệp. Giám đốc vận hành quản lý sự hiệu quả các đội nhóm thực thi các chính sách hay chiến lược của doanh nghiệp.

I. Tổng Quát Về Giám Đốc Vận Hành

1.1. Giám Đốc Vận Hành là gì?

Giám đốc vận hành ( viết tắt là COO – tên tiếng anh Chief Operation Officer) là người vận hành bộ máy tổ chức của doanh nghiệp với vai trò thiết kế cấu trúc doanh nghiệp, thiết lập các chính sách, văn hóa và tầm nhìn cho doanh nghiệp. Giám đốc vận hành quản lý sự hiệu quả các đội nhóm thực thi các chính sách hay chiến lược của doanh nghiệp.

1.2. Vị trí của (COO – Chief Operation Officer) trong danh nghiệp.

Giám đốc vận hành (COO) là người giám sát các hoạt động và quy trình đang tiến hành trong nội bộ doanh nghiệp. COO đóng vai trò chỉ huy thứ hai dưới quyền CEO, và phải chịu trách nhiệm về việc đảm bảo chức năng các bộ phận nhằm đạt đến tăng trưởng bền vững.

1.3. Vai trò của Giám đốc vận hành (COO – Chief Operation Officer)

COO là một vị trí hỗ trợ đắc lực cho CEO. Trong tình huống kinh doanh, COO thường có nhiều kinh nghiệm thực tế hơn CEO. CEO thường là người sáng lập doanh nghiệp, người có thể đưa ra một khái niệm xuất sắc, nhưng thiếu bí quyết khởi nghiệp và quản lý trong giai đoạn đầu phát triển của công ty.

Do đó, các COO sẽ là người đưa ra các chiến lược hành động, truyền đạt chính sách cho nhân viên và giúp bộ phận nhân sự (HR) xây dựng đội ngũ cốt lõi.

Hầu hết các COO thành công đều có tài năng đa nhiệm, cho phép họ thích ứng với các nhiệm vụ khác nhau và giải quyết một loạt vấn đề.

1.4. Mô tả công việc của giám đốc vận hành

• Phát triển kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp sao cho phù hợp với mục tiêu ngắn hạn và dài hạn;
• Lên mục tiêu tổng quan về mức hiệu quả và tăng trưởng của doanh nghiệp
• Giám sát các hoạt động hàng ngày của công ty và trực tiếp quản lý các trưởng bộ phận (IT, Tiếp thị, Kinh doanh, Tài chính …)
• Lãnh đạo đội ngũ nhân viên để thúc đẩy năng suất công việc
• Đọc và phân tích báo cáo tài chính nhằm đưa ra chiến lược phù hợp với tình hình kinh doanh;
• Viết và trình báo cáo lên CEO trong mọi vấn đề quan trọng
• Hỗ trợ CEO trong các hoạt động gây quỹ
• Không ngừng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cổ đông các công ty và các khách hàng trọng yếu;
• Liên tục cập nhật thông tin về ngành nghề đang kinh doanh để đón đầu các xu thế mới.
• Tham gia vào các hoạt động mở rộng (đầu tư, mua lại, liên minh công ty …)
• Điều chỉnh lại quy định công ty, hành lang pháp lý để duy trì kỉ luật, đảm bảo doanh nghiệp đi đúng giá trị cốt lõi và văn hóa.

1.5. KPI công việc của giám đốc vận hành COO

Tùy thuốc vào lĩnh vực cũng như quy mô công ty sẽ có những KPI phù hợp, dưới đây là tổng hợp các KPI có thể sử dụng cho giám đốc vận hành, mọi người tham khảo.

• Doanh thu, tốc độ tăng trưởng doanh thu
• Lợi nhuận
• Tỉ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)
• Tỉ suất lợi nhuận trên vốn tự có của doanh nghiệp (ROE)
• Thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS)
• Giá trên thu nhập của cổ phiếu (P/E)
• Sản lượng (hàng hóa/dịch vụ)
• Nộp ngân sách Nhà nước
• Chi phí, định mức phí quản lý, phí bán hàng…
• Sản phẩm mới, thị trường mới, khách hàng mới
• Công nợ, khả năng thanh toán
• Thương hiệu, chất lượng (giải thưởng, chứng nhận…)
• Các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng
• Các chỉ số đổi mới quản trị
• Lương bình quân tháng/người lao động
• Năng suất lao động bình quân
• Tỉ lệ nghỉ việc
• Các chỉ số đào tạo bình quân/nhân viên
• Các chỉ số về mức độ hài lòng của người lao động
• Thời gian hoàn thiện chu trình đơn hàng (Order Fulfilment Cycle Time)
• Tỷ lệ giao hàng đủ và đúng thời hạn (Delivery In Full, On Time Rate – DIFOT)
• Tỷ lệ hao hụt hàng tồn kho (Inventory Shrinkage Rate – ISR)
• Chênh lệch so với tiến độ dự án (Project Schedule Variance – PSV)
• Chênh lệch chi phí dự án (Project Cost Variance – PCV)
• Đo lường giá trị thu được (Earned Value Metric)
• Thời gian tới thị trường (Time to Market)
• Tỷ lệ hàng đạt chất lượng ngay từ đầu (First Pass Yield – FPY)
• Mức độ gia công lại (Rework Level)
• Chỉ số chất lượng (Quality Index)
• Chỉ số hiệu quả thiết bị tổng thể (Overall Equipment Effectiveness – OEE)

II. Tuyển Dụng, Đào Tạo, Mức Lương và Quyền Lợi Của COO

2.1 Giám đốc vận hành có những yêu cầu gì?

• Tốt nghiệp trình độ Đại học / Cao học các ngành Quản lý Nhân sự, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí COO hoặc các vị trí quản lý tương tự.
• Có hiểu biết chuyên sâu về quản lý nhân sự, thiết lập quy trình và áp dụng đánh giá quy trình.
• Có khả năng hiểu và đóng góp ý kiến vào chiến lược kinh doanh và việc điều hành công ty.
• Hiểu biết rộng về các lĩnh vực khác như Marketing, PR, Truyền thông nội bộ, … là một lợi thế.
• Nhạy bén trong việc xử lý tình huống, vấn đề phát sinh.
• Quyết đoán trong việc đưa ra quyết định.
• Thành thạo tin học văn phòng. Thành thạo ngoại ngữ là một lợi thế.

2.2 Năng lực liên quan đến vị trí giám đốc vận hành

• Knowledge – Hiểu về chuyên môn nghiệp vụ
• Knowledge – Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh
• Knowledge – Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh)
• Skill – Kỹ năng giao tiếp
• Skill – Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
• Skill – Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
• Skill – Kỹ năng quản trị thay đổi
• Skill – Kỹ năng tư duy chiến lược
• Skill – Kỹ năng quản trị xung đột
• Skill – Tư duy tập trung vào kết quả
• Skill – Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
• Skill – Kỹ năng tạo ảnh hưởng
• Skill – Kỹ năng quản trị rủi ro
• Skill – Tư duy trực giác
• Attitude – Năng lực sáng tạo và đổi mới
• Attitude – Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
• Attitude – Nhạy bén
• Attitude – Tinh thần khởi nghiệp, dấn thân
• Attitude – Bảo mật kinh doanh

2.3 Một số câu hỏi sử dụng khi phỏng vấn COO

• Bạn có thể nói sơ qua về bộ máy hoạt động của một doanh nghiệp trong ngành … được không? Bạn sẽ làm sao để tối ưu vận hành bộ máy đó?
• Bạn đã đọc chính sách và quy định của doanh nghiệp chúng tôi gửi trong Email trước chưa? Bạn có nhận xét gì về chính sách như vậy? Nếu cần cải thiện, bạn sẽ muốn thay đổi điều gì?
• Bạn đã từng có mâu thuẫn với CEO của mình trong cách điều hành doanh nghiệp và đưa ra quyết định chưa? Cụ thể việc đó là như thế nào? Bạn đã vượt qua nó kiểu gì?
• Bạn có thể kể về 1 lần bạn phải đưa ra 1 quyết định đột xuất cho 1 sự việc phát sinh trong doanh nghiệp được không? Kết quả của việc này là gì?
• Bạn cần sử dụng các công cụ gì để hỗ trợ cộng việc của 1 COO? Bạn có thể mô tả các chức năng và hiệu quả sử dụng của chức năng đó được không?
• Chúng ta là 1 doanh nghiệp sản xuất sản phẩm vật lý. Chúng ta mới tìm được đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển mới với giá thành rẻ hơn nhưng độ tin cậy và an toàn cho hàng hóa thấp hơn (theo báo cáo). Bạn sẽ có quyết định như thế nào trong trường hợp này?
• Cách tốt nhất để đánh giá nhân viên là gì? Hệ thống đánh giá nhân sự như thế nào là tốt?
• Làm sao để đo lường độ thỏa mãn của khách hàng? Cách tốt nhất để tiếp nhận phản hồi khách hàng và giải quyết vấn đề cho khách hàng?

2.4 Mức Lương của giám đốc vận hành (COO – Chief Operation Officer)

Theo khảo sát tại các trang tuyển dụng lớn tại Việt Nam thì mức lương của giám đốc vận hành dao động từ 15 triệu thấp nhất cho đến cao nhất 100 triệu/ 1 tháng. mức lương trung bình của COO vào khoảng 40 – 60 triệu.

8 website tuyển dụng/ ứng tuyển vị trí COO lớn nhất Việt Nam

Để dễ dàng tìm cho mình một công việc/ ứng viên phù hợp thì mọi người có thể tham khảo 1 số website tuyển dụng lớn như:

• https://www.vietnamworks.com
• https://timviecnhanh.com
• https://www.topcv.vn
• https://careerbuilder.vn
• https://www.jobstreet.vn
• https://jobsgo.vn
• https://www.careerlink.vn
• https://123job.vn.

Một số từ khóa tìm kiếm các bài viết hay về giám đốc vận hành hay trên google:

• COO
• COO là gì?
• Giám đốc vận hành
• So sánh giữa giám đốc vận hành và giám đốc điều hành.
• COO và CEO
• Nhiệm vụ của giám đốc vận hành
• Chức năng của giám đốc vận hành
• Trách nhiệm của giám đốc vận hành
• Khó khăn khí nào giám đốc vận hành
• Làm sao để trở thành giám đốc vận hành giỏi.
• Tài liệu về giám đốc vận hành.